Na Alimentare Suplementos, nos esforçamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para garantir que seus direitos sejam respeitados.
1. Solicitação de Reembolso
Você pode solicitar um reembolso se houver algum problema com o produto, como defeito ou erro no pedido, ou se o produto não atender às suas expectativas. Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar um reembolso.
- Como Solicitar: Envie um e-mail para [alimentare.sac@gmail.com] ou entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através do número [(19) 99777-5733], informando o número do seu pedido, o motivo do reembolso e, se possível, fotos do produto.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Produto não aberto ou danificado: O produto deve estar em sua embalagem original, não aberto, não utilizado e em perfeitas condições para reembolso. Não serão aceitos produtos que tenham sido consumidos ou utilizados, exceto em caso de defeito.
- Produtos com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro no envio, o reembolso será concedido mesmo que o produto tenha sido aberto, desde que seja enviado de volta para nossa empresa.
- Erro no Pedido: Se enviarmos um produto errado ou se houver qualquer outro erro no seu pedido, o reembolso será realizado integralmente.
3. Processo de Devolução
- Devolução do Produto: O produto deverá ser enviado de volta para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento. O custo do envio de devolução pode ser arcado pelo cliente, a menos que o erro tenha sido nosso (produto defeituoso ou envio errado).
- Prazo para Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificarmos suas condições, processaremos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
- Método de Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor será estornado diretamente para a fatura do cartão.
4. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitos para reembolso os seguintes produtos:
- Produtos alimentícios, suplementos ou itens que tenham sido abertos ou consumidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda, conforme especificação do cliente.
5. Política de Troca
Se você deseja trocar um produto por outro, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Dependendo da situação, podemos orientá-lo sobre como proceder com a troca. Vale lembrar que, para trocas, os produtos devem estar em condições adequadas para devolução, conforme descrito acima.
6. Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar um pedido de reembolso ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas acima ou se houver qualquer suspeita de uso indevido da política de reembolso.
7. Alterações nesta Política
A Alimentare Suplementos pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou para atender a novas exigências legais. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre as condições e prazos.